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• 1 、國際貨代最怕什么投訴
• 2、國際貨代可以去交通運(yùn)輸部投訴嗎
• 3
  、海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)如何處理好客戶投訴?

國際貨代最怕什么投訴

1、國際貨代最怕的投訴包括但不限于以下兩個(gè)方面： 運(yùn)費(fèi)付款到個(gè)人賬戶，沒有發(fā)票 。這種行為可能會(huì)被投訴為偷稅漏稅 ，因?yàn)閭€(gè)人賬戶的付款賬單上有很多賬號(hào)，稅務(wù)局會(huì)查付款賬單的所有賬戶。如果貨主投訴
，可能會(huì)被要求賠償相應(yīng)的稅款和罰款
。 運(yùn)費(fèi)付款了，但沒有收到貨物。如果貨主沒有收到貨物 ，可能會(huì)要求支付相應(yīng)的賠償費(fèi)用
，所以這也是貨代行業(yè)比較擔(dān)心的一個(gè)投訴 。

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2 、如果是公司類型的代購，那么最怕消費(fèi)者撥打12315投訴維權(quán)或是向其所在的工商管理部門檢舉投訴
。如果是個(gè)人代購 ，通過當(dāng)時(shí)簽訂的合同
，可以收集信息到法院去舉報(bào)，海外代購也最怕消費(fèi)者到法院訴訟。

3
、如果您遭遇了無證經(jīng)營的國際貨代公司 ，可以考慮向交通運(yùn)輸部官網(wǎng)或撥打12328熱線進(jìn)行投訴 。在這種情況下
，您如果持有相關(guān)的發(fā)票作為證據(jù)，貨代將難以否認(rèn)其違法事實(shí)
。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī) ，交通運(yùn)輸部門會(huì)對(duì)此類行為進(jìn)行查處
，貨代可能會(huì)面臨一定的行政罰款。

4、如果貨代意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，在這一階段主動(dòng)向你道歉并給予賠償 ，這是最理想的結(jié)果 。即便貨代提供了發(fā)票，你仍然可以向交通運(yùn)輸部提出投訴
。通常情況下
，99%的貨代公司都是無證經(jīng)營的。因此，擁有發(fā)票并不能完全證明你所支付的費(fèi)用是合理的 。通過交通運(yùn)輸部的投訴 ，貨代將會(huì)面臨行政罰款
。

5 、一旦遭遇貨代欺詐
，可以嘗試通過法律途徑維權(quán)。收集相關(guān)證據(jù)，包括合同
、郵件往來、貨物受損情況等 ，以便在訴訟過程中證明自己的權(quán)益受到侵害 。同時(shí)
，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。為了避免再次上當(dāng)受騙 ，企業(yè)在選擇貨代時(shí)應(yīng)建立一套評(píng)估機(jī)制
。

國際貨代可以去交通運(yùn)輸部投訴嗎

1 、如果您遭遇了無證經(jīng)營的國際貨代公司
，可以考慮向交通運(yùn)輸部官網(wǎng)或撥打12328熱線進(jìn)行投訴。在這種情況下，您如果持有相關(guān)的發(fā)票作為證據(jù) ，貨代將難以否認(rèn)其違法事實(shí) 。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)
，交通運(yùn)輸部門會(huì)對(duì)此類行為進(jìn)行查處，貨代可能會(huì)面臨一定的行政罰款
。大多數(shù)貨代在這一階段會(huì)選擇支付罰款以避免進(jìn)一步的法律麻煩。

2
、即便貨代提供了發(fā)票 ，你仍然可以向交通運(yùn)輸部提出投訴 。通常情況下，99%的貨代公司都是無證經(jīng)營的
。因此
，擁有發(fā)票并不能完全證明你所支付的費(fèi)用是合理的。通過交通運(yùn)輸部的投訴，貨代將會(huì)面臨行政罰款 。在大多數(shù)情況下 ，貨代會(huì)選擇在這一階段賠償投訴者
，以避免進(jìn)一步的法律麻煩
。

3、市民托運(yùn)時(shí)，如果與物流公司或快遞公司發(fā)生爭議 ，可致電國家交通服務(wù)監(jiān)督部電話：12328尋求幫助
，郵政快遞行業(yè)也可致電12305進(jìn)行投訴。怎么投訴物流 先向快遞企業(yè)進(jìn)行投訴，投訴結(jié)果不滿意再撥打【省號(hào)+12305】電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國家郵政局進(jìn)行投訴或者上網(wǎng)向國家郵政局提交申訴 。

4 、(一)《中華人民共和國國際海運(yùn)條例》(國務(wù)院令第335號(hào))第六條規(guī)定：經(jīng)營國際船舶運(yùn)輸業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)向國務(wù)院交通主管部門提出申請(qǐng)；(二)《中華人民共和國國際海運(yùn)條例》(國務(wù)院令第335號(hào))第十六條規(guī)定：國際船舶運(yùn)輸經(jīng)營者經(jīng)營進(jìn)出中國港口的國際班輪運(yùn)輸業(yè)務(wù) ，應(yīng)當(dāng)依照本條例的規(guī)定取得國際班輪運(yùn)輸經(jīng)營資格
。

5
、一些國外貨代公司在國內(nèi)沒有辦事機(jī)構(gòu)
，他們通常在支付一定代理費(fèi)的情況下，委托國內(nèi)貨代公司代他們操作指定貨物 ，并代為簽發(fā)國外貨代提單。這些國外貨代公司的提單鮮有在中國交通運(yùn)輸部繳納80萬保證金或者保險(xiǎn)并備案的情況
，實(shí)踐中，這些提單一般都被稱為非法提單 。

海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)如何處理好客戶投訴?

1、海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè)處理好客戶投訴的方法主要包括以下幾點(diǎn)：建立高效投訴處理機(jī)制：快速響應(yīng)：確?？蛻敉对V能夠得到及時(shí)的關(guān)注和回復(fù) ，減少客戶等待時(shí)間。準(zhǔn)確識(shí)別問題：通過專業(yè)分析，快速定位投訴問題的根源
，是操作失誤 、服務(wù)不符還是其他因素
。

2、中小型的物流專業(yè)公司則可以通過專注于服務(wù)鏈條上的某些節(jié)點(diǎn)的專業(yè)化獲得轉(zhuǎn)型成功。

3
、國際貨運(yùn)代理公司的操作流程：首先是接受客戶詢價(jià) 。海運(yùn)/空運(yùn)詢價(jià)（需掌握發(fā)貨港至各大洲，各大航線 ，了解貨物信息如貨名
，危險(xiǎn)級(jí)別等）
。如果不能及時(shí)提供的，需請(qǐng)顧客留下電話、姓氏等聯(lián)系要素 ，以便在盡可能短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶。接單訂單也就是客戶的委托 。

4 、目前
，相當(dāng)部分的貨物代理人掌握各種運(yùn)輸工具和儲(chǔ)存貨物的庫場，在經(jīng)營其業(yè)務(wù)時(shí)辦理包括海陸空在內(nèi)的貨物運(yùn)輸
。 貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍 為發(fā)貨人服務(wù)貨代代替發(fā)貨人承擔(dān)在不同貨物運(yùn)輸中的任何一項(xiàng)手續(xù)：以最快最省的運(yùn)輸方式 ，安排合適的貨物包裝
，選擇貨物的運(yùn)輸路線。向客戶建議倉儲(chǔ)與分撥 。